Je hebt net een prachtige nieuwe vloer laten leggen. Maar dan zie je het: een plank die los zit, een scheur die niet zou moezen, of een kleur die helemaal niet overeenkomt met wat je had afgesproken.
▶Inhoudsopgave
Irritant, want je had er vertrouwen in gehad dat het goed zou komen.
Goed nieuws: je staat er niet alleen voor. Een klacht indienen bij je vloerlegger is geen drama — als je het gewoon systematisch aanpakt. In dit artikel leggen we precies uit hoe je dat doet, stap voor stap, zodat je met een helder hoofd naar je vloerlegger stapt.
Stap 1: Maak je klacht helder en concreet
Voordat je belt of mailt: neem even de tijd om precies vast te stellen wat er mis is. Want hoe duidelijker je klacht, hoe sneller je vloerlegger er iets mee kan. Noteer bijvoorbeeld:
- Wat is het probleem? (loslatende planken, verkleuring, oneffenheden, geluid, etc.)
- Wanneer is het probleem opgevallen?
- Waar bevindt zich het precies? (kamer, gang, bij de deurpost, etc.)
- Heb je foto's of video's gemaakt? Die zijn goud waard.
Foto's zijn geen luxe, maar een must. Een goede vloerlegger — zoals Martijn de Wit Vloeren, die al meer dan 30 jaar vloeren legt in heel Nederland — kijkt altijd graag mee met beeldmateriaal. Het bespaart miscommunicatie en versnelt de oplossing.
Stap 2: Raadspoor je aannemersovereenkomst of offerte
Heb je een schriftelijke overeenkomst of offerte gekregen? Bekijk dan precies wat er staat over garantie, oplevering en eventuele voorwaarden.
Bij vloerinstallaties gelden vaak garantietermijnen van minimaal 2 jaar op de uitvoering, maar dat kan per vloersoort en leverancier verschijnen. Houten vloeren hebben bijvoorbeeld andere garantievoorwaarden dan laminaat of PVC. Ook de Legvoorschriften Parketbranche — de officiële normen waar elke serieuze vloerlegger zich aan moet houden — kunnen hierbij helpen.
Wat als je geen schriftelijke overeenkomst hebt?
Die geven aan wat je mag verwachten van een correcte installatie. Als jouw vloer niet aan die normen voldoet, heb je een sterkpunt voor je klacht.
Dan wordt het lastiger, maar niet onmogelijk. Ook mondelinge afspraken vallen onder de consumentenrechten. Bewaar wel alle communicatie (whatsapp, e-mail, berichten) die je met de vloerlegger hebt gehad. Dat geldt als bewijs.
Stap 3: Neem contact op — direct en vriendelijk
De meeste vloerleggers willen het gewoon goed doen. Een klacht, bijvoorbeeld over een scheurtje in een tegel na het leggen, is voor hen geen aanval, maar een kans om het recht te zetten.
Bel of mail je vloerlegger dus zo snel mogelijk. Hoe eerder je reageert, hoe beter. Wacht niet weken of maanden — dat werkt je niet in het voordeel.
Leg kort en duidelijk wat er mis is, verwijs naar je foto's, en vraag wanneer je een reactie kunt verwachten.
Een professioneel bedrijf reageert meestal binnen 5 werkdagen. Martijn de Wit Vloeren, bijvoorbeeld, staat bekend om hun persoonlijke aanpak en snelle communicatie — ook bij klachten. Dat maakt het verschil tussen een frustrerend proces en een snelle oplossing.
Stap 4: Laat je klacht schriftelijk bevestigen
Ook al heb je gebeld: stuur daarna altijd nog een bevestiging per e-mail of brief. Zo heb je alles op schrijf.
- Datum van de oorspronkelijke klacht
- Een korte omschrijving van het probleem
- Je verwachting (herstel, vervanging, restitutie)
- Een redelijke termijn voor reactie (bijvoorbeeld 14 dagen)
Vermeld in dat bericht: Dit is niet alleen handig voor jezelf — het laat ook zien dat je serieus bent. En dat werkt.
Stap 5: Wat als de vloerlegger niet meewerkt?
Soms loopt het toch niet lekker. Geen reactie, geen oplossing, of een afwijzing die je niet begrijpt.
Deskundigenonderzoek laten uitvoeren
Dan heb je nog een paar opties. Je kunt een onafhankelijke deskundige, zoals Floorinspector, vragen om het probleem te beoordelen.
De Geschillencommissie of consumentenorganisatie
Zij maken een rapport met hun bevindingen. Dat rapport is krachtig bewijs als het juridisch wordt. Kosten liggen meestal tussen de €250 en €500, maar soms kun je die later verhalen op de aannemer als het probleem aan hun ligt.
Juridische stappen
Als je vloerlegger aangesloten is bij een brancheorganisatie met een geschillencommissie, kun je daar terecht. Ook kun je het klachtenloket voor vloerleggers raadplegen, of de Consumentenbond of het Geschilleninstituut Financiële Dienstverlening (GIFD) inschakelen, afhankelijk van de situatie.
Als het echt niet anders kan, kun je een advocaat inschakelen of naar de kleine-claimsrechter staan. Maar dat is meestal de laatste redmiddel. In de meeste gevallen lost het probleem al eerder op — zeker als je goed gedocumenteerd hebt.
Voorkom klachten: kies de juiste vloerlegger
De beste klacht is die die nooit nodig is. En daar begint het bij het kiezen van je vloerlegger.
Kies een bedrijf met ervaring, duidelijke afspraken en een goede reputatie. Martijn de Wit Vloeren werkt bijvoorbeeld uitsluitend met eigen vakmensen — geen onderaannemers — en legt vloeren in heel Nederland, van Schagen tot Amsterdam. Ze staan open over garantie, materialen en uitvoering. Dat geeft rust.
En mocht er toch iets misgaan: dan weet je nu precies wat je moet doen.
Met een helder hoofd, goede documentatie en de juiste stappen kom je er altijd.
Veelgestelde vragen
Wat kan ik doen als ik niet tevreden ben met de gelegde vloer?
Als je ontevreden bent over je nieuwe vloer, begin dan met een duidelijke beschrijving van het probleem, eventueel met foto’s of video’s. Neem contact op met Martijn de Wit Vloeren, een specialist met meer dan 30 jaar ervaring in het leggen van vloeren in heel Nederland, en leg uit wat er mis is. Zij zullen je graag helpen om tot een oplossing te komen, zoals een reparatie of vervanging.
Waar kan je als consument terecht met klachten?
Bij klachten over een aankoop kun je eerst contact opnemen met de verkoper. Als dit niet leidt tot een oplossing, kun je een beroep doen op de Kantonrechter of een geschillencommissie. Martijn de Wit Vloeren staat er bijvoorbeeld bekend om zijn klantgerichte aanpak en de mogelijkheid om problemen direct op te lossen, wat een voordeel is bij het indienen van een klacht.
Wat is een gegronde klacht?
Een gegronde klacht is een klacht waarbij de Commissie oordeelt dat de indiener gelijk heeft. Dit betekent dat de vloerlegger verantwoordelijk is voor het herstellen van de gebreken. Bij een klacht over een vloerinstallatie, zoals bij Martijn de Wit Vloeren, is het belangrijk om de overeenkomst en garantievoorwaarden te controleren om te bepalen of de klacht gegrond is.
Hoe moet je een klacht indienen?
Om een effectieve klacht te indienen, beschrijf je het probleem zo concreet mogelijk, inclusief de locatie en eventuele bewijsmateriaal zoals foto’s. Wacht niet te lang met het melden van een probleem, want hoe sneller je reageert, hoe groter de kans op een snelle oplossing, zoals bij Martijn de Wit Vloeren die direct reageert op klachten.
Wat is de garantie op een gelegde vloer?
De garantie op een gelegde vloer verschilt per vloersoort en leverancier. Houten vloeren, zoals eiken of visgraat, hebben bijvoorbeeld andere garantievoorwaarden dan PVC of laminaat. Bij Martijn de Wit Vloeren wordt er altijd rekening gehouden met de specifieke garantievoorwaarden en de S5 Coating zorgt voor extra bescherming, wat de levensduur van de vloer verlengt.